Política de reembolsos
Cuándo devolvemos el importe íntegro, cuándo no es posible devolver, y por qué un eSIM ya instalado no se puede recuperar.
Actualizado el 05 sept 2026
Antes de instalar: devolución íntegra
Mientras el eSIM no se haya instalado en ningún aparato, puedes cancelar y devolvemos el importe íntegro.
Escríbenos desde el correo de la compra, con el código del pedido.
Después de instalar: no es posible devolver
Una vez instalado, el plan ya fue emitido por la operadora asociada y quedó vinculado a tu aparato. No se puede recuperar ni revender, y el coste ya lo pagamos.
Preferimos decirlo con claridad en la compra a prometer una devolución que no podemos ejecutar.
Si el eSIM no funciona
Si el plan no conecta en el destino y el problema es nuestro o de la operadora asociada, lo resolvemos: plan nuevo sin coste o devolución del importe.
Antes te pediremos algunos datos para descartar las causas más comunes.