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Como pedir ajuda, o que ter em mãos para resolver na primeira resposta, e os dois minutos que resolvem a maior parte dos casos.
Atualizado em 24 de set. de 2026
Por e-mail
Escreva para [email protected] a partir do e-mail que você usou na compra.
Informe o código do pedido, que começa com MC, o modelo do aparelho e o destino da viagem. Com isso conseguimos resolver na primeira resposta na maioria dos casos.
Antes de escrever, dois minutos que resolvem a maioria dos casos
Confira se o aparelho está desbloqueado de operadora e se ele aceita eSIM.
Confira se o roteamento de dados está ligado para o plano da Mondial Chips e se ele está selecionado como a linha de dados.
Alterne o modo avião uma vez. Boa parte dos casos de conexão que demora se resolve aí.
O que respondemos
Dúvidas sobre planos, cobertura, instalação, pedidos e devoluções.
Não conseguimos alterar limitações do aparelho nem cobertura da operadora local, mas dizemos com clareza quando é o caso.
Recargas e gift cards: atendimento por e-mail
Escreva para [email protected] usando o mesmo e-mail da compra.
Informe o código do pedido e descreva o que aconteceu. Nunca envie senha, código de cartão ou credencial de outra conta.
Recargas e gift cards: o que ajuda na análise
Para recargas, informe o país, a operadora e os últimos quatro dígitos do telefone. Para gift cards, diga a marca e a região escolhida. Para contas internacionais, identifique o prestador sem enviar senhas.
A confirmação do pagamento e o registro do fornecedor ficam ligados ao código do pedido. Com ele, conseguimos localizar a operação sem pedir novamente informações que já estão no sistema.