Política de reembolso
Quando devolvemos o valor integral, quando não é possível devolver, e por que o eSIM já instalado não pode ser recolhido.
Atualizado em 04 de set. de 2026
Antes de instalar: devolução integral
Enquanto o eSIM não tiver sido instalado em nenhum aparelho, você pode pedir o cancelamento e devolvemos o valor integral.
Escreva para o nosso e-mail de contato a partir do endereço da compra, com o código do pedido.
Depois de instalar: não é possível devolver
Uma vez instalado, o plano já foi emitido pela operadora parceira e vinculado ao seu aparelho. Ele não pode ser recolhido nem revendido, e o custo já foi pago por nós.
Preferimos dizer isso de forma clara na hora da compra a prometer uma devolução que não temos como executar.
Se o eSIM não funcionar
Se o plano não conectar no destino e o problema estiver do nosso lado ou da operadora parceira, resolvemos: emitimos um plano novo sem custo ou devolvemos o valor.
Antes disso vamos pedir alguns detalhes para descartar as causas mais comuns, como aparelho bloqueado por operadora, roteamento de dados desligado ou a linha errada selecionada para dados.
Aparelho incompatível
Se você comprou e descobriu depois que o aparelho não aceita eSIM, e ainda não instalou, a devolução é integral.
A página de compatibilidade existe para evitar exatamente esse caso.
Como o valor volta
A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. O prazo até o valor aparecer na sua conta depende da instituição financeira.
Toda devolução é conferida e autorizada por uma pessoa da nossa equipe antes de ser executada.