Política de reembolso
Quando devolvemos o valor integral, quando não é possível devolver, e por que o eSIM já instalado não pode ser recolhido.
Atualizado em 24 de set. de 2026
Antes de instalar: devolução integral
Enquanto o eSIM não tiver sido instalado em nenhum aparelho, você pode pedir o cancelamento e devolvemos o valor integral.
Escreva para o nosso e-mail de contato a partir do endereço da compra, com o código do pedido.
Depois de instalar: não é possível devolver
Uma vez instalado, o plano já foi emitido pela operadora parceira e vinculado ao seu aparelho. Ele não pode ser recolhido nem revendido, e o custo já foi pago por nós.
Preferimos dizer isso de forma clara na hora da compra a prometer uma devolução que não temos como executar.
Se o eSIM não funcionar
Se o plano não conectar no destino e o problema estiver do nosso lado ou da operadora parceira, resolvemos: emitimos um plano novo sem custo ou devolvemos o valor.
Antes disso vamos pedir alguns detalhes para descartar as causas mais comuns, como aparelho bloqueado por operadora, roteamento de dados desligado ou a linha errada selecionada para dados.
Aparelho incompatível
Se você comprou e descobriu depois que o aparelho não aceita eSIM, e ainda não instalou, a devolução é integral.
A página de compatibilidade existe para evitar exatamente esse caso.
Como o valor volta
A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. O prazo até o valor aparecer na sua conta depende da instituição financeira.
Toda devolução é conferida e autorizada por uma pessoa da nossa equipe antes de ser executada.
Recargas e gift cards: antes da entrega
Se o pagamento foi confirmado e o fornecedor ainda não entregou o produto, investigamos a execução e buscamos primeiro a recuperação gratuita junto ao fornecedor.
Quando a obrigação falha definitivamente e não existe substituição equivalente aceita, o caso segue para remediação ou reembolso pelo meio disponível.
Recargas e gift cards: depois da entrega
Recarga aplicada, gift card revelado ou pagamento confirmado ao prestador não pode ser recolhido pela Mondial Chips. Por isso não há cancelamento por arrependimento depois da entrega digital.
Se houver prova de erro nosso na execução, analisamos o pedido e aplicamos a correção cabível.
Recargas e gift cards: como pedir análise
Escreva para [email protected] usando o e-mail da compra e informe o código do pedido, que começa com MC.