Instalei o eSIM e não conectou: o que fazer

Na maior parte das vezes o eSIM está instalado certo e falta um ajuste de um toque. Siga na ordem: os três primeiros itens resolvem quase tudo.

1. Você já chegou ao destino?

O plano só conecta na rede do país de destino. Instalado no Brasil, ele fica pronto e em espera. Não é defeito: é assim que ele funciona, e é por isso que dá para instalar com dias de antecedência.

2. O eSIM está ligado como linha de dados?

Instalar não é o mesmo que usar. Nos ajustes do celular, escolha a linha do eSIM para "dados móveis". Sem isso o aparelho continua tentando usar o seu chip de sempre.

3. O roaming de dados está ligado NAQUELA linha?

Parece contraditório, mas é necessário: o eSIM usa a rede de uma operadora local como parceira, e o aparelho chama isso de roaming. Ligue o roaming de dados apenas na linha do eSIM, e mantenha desligado no seu chip brasileiro para não gerar cobrança.

4. Ainda não conectou

• Ligue e desligue o modo avião, e espere um minuto.
• Reinicie o aparelho.
• Nos ajustes da linha do eSIM, procure a seleção de rede e deixe em automático.
• Se houver seleção manual de rede, escolha uma operadora da lista e teste.

5. Nada disso resolveu

Escreva para a gente com o código do seu pedido. A gente vê o status da sua linha do nosso lado e responde com o que fazer, ou resolve com a operadora.

O que quase nunca é o problema: o QR Code. Se o eSIM apareceu na lista de linhas do celular, a instalação deu certo e a questão é de configuração ou de rede.